SKnBIZ

검색 폼

콜센터 솔루션

SK브로드밴드 콜센터솔루션

01 기업 콜센터 솔루션 - [클라우드형/구축형/구축임대형]

최신 IPCC솔루션을 저렴한 비용에 도입하여 "대고객 콜센터의 운영 효율성 및 업무 생산성" 제고

 


  SK브로드밴드 콜센터솔루션 도입시 장점

 


● 콜센터솔루션 도입 비용을 획기적으로 절감

● 효율적인 콜 라우팅으로 콜센터 근무 요원의 만족도 향상

● 다양한 측면의 직관적인 관리자 모니터링기능을 제공, 콜센터 현황을 한눈에 파악

● 다양하고 정확한 통계를 제공하여 기업 전략 수립에 기여 

● 15X15X15카테고리로 고객의 Needs를 완벽 파악

● 전수녹취, 콜백, IVR기능 등 다양한 부가 기능을 기본 제공하여 고객 관리에 기여

● 콜센터 효율성 증대로 고객 만족도 대폭 향상



이런 고객에게 적합합니다


[구축형/클라우드형] 운영 및 유지보수에 애로를 겪고 있는 고객

[구축형/클라우드형] 초기 도입 비용의 즉각적 예산 집행이 어려운 고객

[구축형/클라우드형] 기존 운영 및 유지보수 비용을 절감하고자 하는 고객

[구축형/클라우드형] 콜센터 설계 및 운영이 어려운 고객

[클라우드형] 새로운 부서의 콜센터 규모를 미리 예측하기 힘든 도입 고려 고객

[클라우드형] 안정적인 고객DB 및 녹취 파일의 저장을 원하는 고객

[구축형] 기존 콜센터의 확장성에 어려움을 겪는 고객 
[구축형] 기업 환경에 적합한 다양한 Customizing이 필요한 고객

 


전국 무료 방문시연 및 컨설팅 서비스중

무료 시연 신청 : (국번없이) 1600-1993



02 서비스 특징

■  효율성 • 안정성 • 확장성 • 기능성 • 편의성 • 보안성


  효율성 : 장비 투자없이 적은 비용으로 고성능 CTI, IVR, 녹취 시스템 구현이 가능합니다.

 

  안정성 : 클라우드 서비스로 중단 및 장애 우려가 없습니다.

 

  확장성 : 구성원 증가 및 감소시 유연하게 확장 및 축소가 가능합니다. 

 

  기능성 : 직관적이고 편리한 관리자 모니터링 및 캠페인 관리가 가능합니다.

 

  편의성 : 빠르고 편리하고 정확한 상담원별 콜 통계 및 집계

  

  보안성 : 녹취파일 암호화 및 DB 암호화로 안심하고 운영에 집중하실 수 있습니다.

 



 

 


 


■ 고비용의 Contact Center의 비용을 획기적으로 절감
 
   • Cost Savint 
    -. 운영 규모 만큼만 비용 지불
    -. 초기 투자 비용 없슴 -> Public Cloud 
    -. 규모의 경제로 투자 대비 높은 가격 효용성

   • Scalability
    -. 유연하게 컨텍센터 좌석수 변경 가능
    -. 기업 핵심 역량에 집중 가능
    -. IT자원 운영 리스크 최소화 -> 직접 구매, 유지보수, 확장, 관리 등 불필요

   • Efficiency
    -. 전화와 관련된 모든 통계 제공
    -. 고객센터, 상담사에 관한 실적 제공
    -. 실시간 모니터링을 통한 센터 현황 파악

■ 통합적 고객 지원 서비스


   • 사용자는 인터넷이 연결되어 있는 공간에서 PC와 전화기만으로 바로 콜센터 업무 가능
   • 콜센터 구축상 모든 시스템은 안전한 Data Center에서 운영
   • 전문 컨설팅 및 운영 지원 인력 제공
■ 안정적인 서비스제공

   • 외부 환경의 영향을 받지 않는 안정적 무중단 서비스
   • 기간통신사에서 제공하는 만족도 높은 유지보수 지원
■ 철저한 보안정책

   • SK그룹의 개인정보취급방침에 따른 철저한 보안정책 적용
   • 고객정보보호 의무 수행규칙에 의거한 보안정책 운영
■ 합리적인 가격제공

   • 고객 우선의 합리적인 가격책정으로 고객부담 최소화
03 서비스 구성도
04 클라우드 컨택 센터 제공 서비스

SK브로드밴드는 기업 고객 만족의 극대화를 추구합니다.

• 편리하고 직관적인 관리자 모니터링

관리자용으로 제공되는 기능을 통하여 상담 그룹별 인입/포기/응대/서비스레벨 등 지표 데이터를 확인할 수 있으며, 
큐별 대기호 현황을 보기 쉬운 그래프로 제공합니다.

 


• 녹취 및 청취 기능

웹페이지를 통한 녹취 청취를 제공하며, 기본 제공 기능으로는 날짜/시간, 고객정보, 상담원정보, 통화 형태에 대한 조건 
검색 기능, 청취 기능, 청취 속도 조절 기능, 다운로드 기능, 엑셀변환 기능을 제공합니다.



• 부재호 관리


서비스에서 제공되는 상담용 어플리케이션은 대기상담원 부족 등으로 인해 포기호/Non서비스호가 발생되었을 때, 

응대하지 못한 모든 고객 전화번호에 대한 관리가 가능합니다.


  

 

 

• 캠페인 관리

고객 관리를 위한 캠페인 기능은 해피콜, 콜백 등 고객 관리를 위한 아웃바운드 업무를 지원합니다.
고객 리스트를 엑셀로 업로드하여 상담사에게 분배하고, 캠페인 리스트를 신규 생성 및 현황 확인, DB분배 등을 통해 
효율적인 캠페인 관리를 제공합니다.


 

 

• 처리 결과


상담용 어플리케이션은 다양한 통계를 제공하며, 고객센터에서 처리콜에 대한 처리 결과를 리포트로 제공합니다.


05 서비스 이용 요금

 

[솔루션 이용요금 /VAT별도]

 

오피스콜센터용

전문콜센터용

비고

기본료

50,000

100,000

좌석당 / 월

전문상담APP

25,000

25,000

좌석당 / 월

합계

75,000

125,000

 

 

 

[발신 이용요금 /VAT별도]

 

 정상이용료

 할인율

 제안이용료

 기본료

 3,000 /좌석

 33%

 2,000원 /좌석

 시내통화료

 38원 /3분

 10%

 34.2원 /3분

 시외통화료

 38원 /3분

 10%

 34.2원 /3분

 이동전화통화료

 11.7원 /10초

 10%

 10.5원 /10초

06 이용 절차

상담 전화 (1600-1993) 후 자세한 컨설팅 (필요시 방문 컨설팅)
계약 후 사용 가능







알아두면 유용한 정보

* 통화료 최대 85% 절감, 인터넷키폰 전화기 무료제공, 초기 투자비용 "0"원 SK기업용인터넷전화 *
- 전화선이 아닌 인터넷회선을 이용하는 전화서비스.
- 시내/시외/국제/이동전화를 일반전화 보다 저렴하게 사용

- 기업에 070전용 전화기(IP전화기)나 MTA 장비를 통해 일반전화기를 통해서도 서비스

 

* 소규모 기업을 위한 안정적이고 경제적인 고품질 기업인터넷 서비스 SK비즈광랜 *
- 고객사에 광케이블을 직접 인입하여 서비스 함으로써 모뎀방식과는 다른 안정적인 인터넷 서비스
- 기업인터넷 서비스는 IP분배/공유 제한없이 사용 가능
- 고객사에 제공된 회선의 100M/200M급 트래픽은 오직 고객님만의 단독 회선
- 가입비, 설치비 무료(광 인터넷 장비 + 공사비 등 소요되는 모든 구축비용 "0원"